«Медиалогия»: блокада Сбербанка на Украине стала самой обсуждаемой банковской проблемой в соцмедиа

«Медиалогия»: блокада Сбербанка на Украине стала самой обсуждаемой банковской проблемой в соцмедиа

Блокада отделений украинских «дочек» Сбербанка и Альфа-Банка радикалами стала самой обсуждаемой банковской проблемой в социальных медиа в марте. Число упоминаний составило 42%. Об этом говорится в исследовании компании «Медиалогия», которая проанализировала более 1,5 млн сообщений, содержащих упоминания банков.

Наиболее обсуждаемыми запросами в соцсетях стали: «В Киеве бетонируют вход в офис Сбербанка», «В Тернополе радикалы закрыли бетонными блоками вход в отделение Сбербанка», «Штаб блокады потребовал в течение двух недель закрыть все отделения Сбербанка» и «Депутат Госдумы Милонов призвал открыть отделения Сбербанка в Донбассе и закрыть в Киеве».

Также в топ-5 самых обсуждаемых проблем в марте вошли некомпетентность сотрудников и плохое обслуживание в отделениях. Пользователи соцмедиа часто жаловались на сотрудников Россельхозбанка (41%). Также в соцмедиа было много критики на плохое обслуживание в отделениях. В данном контексте обсуждали БМ Банк (45%), Бинбанк (32%), Альфа-Банк (29%).Кроме того, пользователи соцсетей отмечали плохую работу банкоматов Промсвязьбанка (27%) и критиковали высокие ставки по кредитам ВТБ 24 (33%).Администрация «Народного рейтинга» также составила статистику жалоб, оставленных на портале Банки.ру за март 2017 года.

Например, клиенты ВТБ 24 чаще всего жаловались на навязывание дополнительных услуг по потребительским картам (41%). Клиенты Сбербанка также чаще всего жаловались на навязывание дополнительных услуг (страхование и негосударственный пенсионный фонд). Число упоминаний составило 19%. Также пользователи «Народного рейтинга» были недовольны техническими сбоями банкоматов (15%), проблемами в обслуживании ипотечных кредитов, в том числе реструктуризацией ипотеки по программе АИЖК (13%) и частой блокировкой карт или счетов (10%).
Клиентов Альфа-Банка в марте возмутило навязывание допуслуг по потребительским кредитам, а держатели карт Райффайзенбанка были недовольны проблемами с выплатой кешбэка (24,7%).

Помимо этого, администрация «Народного рейтинга» портала Банки.ру отмечает, что из не вошедших в выборку банков было довольно много жалоб по взаимодействию с ФССП, ошибкам интернет-банков, реструктуризации, блокировке карт и счетов. «Медиалогия» выделила группу проблем, которые упоминались менее чем в 5% сообщений. Среди них — навязчивые коллекторы, сбои в работе интернет-банкинга, необоснованное начисление пеней, проблемы с депозитами, передача личных данных клиентов третьим лицам, необоснованный отказ в кредитах и взимание комиссии за услуги ЖКХ.Компанией рассматривались упоминания в Facebook, «ВКонтакте», Twitter, «Одноклассниках», Instagram, LiveJournal, Youtube, форумах и блогах.

Новини партнерів

Оставить комментарий

Вы можете использовать HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.